2024 年最常用的 10 款客户服务软件工具

客户服务软件是当今任何公司技术堆栈中不可或缺的一部分。 特别是因为客户服务的质量直接关系到您的利润。强大的服务可以带来长期客户、积极的口碑和更有生产力的团队。 但提供个性化、快捷的服务说起来容易做起来难。这就是服务软件和人工智能自动化可以完成大量繁重工作的地方。这些工具可以打破瓶颈、提高生产力并在关键时刻取悦客户。 下面我们将深入探讨客户服务软件的重要性以及选择工具的技巧。 什么是客户服务软件？ 为什么客户服务软件对于业务成功至关重要 社交客户服务软件 全栈客户服务软件 呼叫、聊天和 IVR 客户服务软件 如何为您的企业选择最佳的客户服务工具 准备好迎接人工智能客户服务的未来了吗？ 什么是客户服务软件？ 客户服务软件是指为支持团队简化和自动化任务的工具。这些工具创造了积极的体验，并告知品牌如何改进其服务。 以下是这些工具可以执行的操作的快照： 跨渠道管理客户查询（社交媒体、电子邮件、网站聊天机器人） 路由、分配支持请求并确定优先级 识别服务瓶颈 评估



客户支持团队的绩效 跟踪客户服务指标（CSAT、FRT） 生成对查询 WhatsApp 数据 的响应（并自动回复） 通过知识库和支持门户提供资源 从客户服务软件中受益最多的公司通常会勾选两个框： 他们拥有庞大的客户群（想想：每天数百个查询） 他们有复杂的产品或服务 因此，这些工具最常见的采用者包括： 企业公司 SaaS公司 电子商务公司 信息技术公司 中级B2C制造商或服务提供商 然而，各种类型和规模的公司都可以从客户服务工具中受益。这完全取决于您公司的优先事项和您提供的服务范围。 为什么客户服务软件对于业务成功至关重要 将另一个工具编织到您的软件堆栈中可能会令人畏惧。 事实是，客户服务软件是现代公司的必备软件。 最近的Sprout Social Index ™ 数据凸显了社交客户服务本身的高风险。今天的消费者不仅仅期望个人体验。他们也希望尽快得到解决。 令人震惊的是，70% 的消费者期望销售代表提供个性化的回复。与此同时，超过三分之二的消费者重视品牌对他们的响应速度。




Sprout Social Index 的图表显示了消费者对客户服务响应和需求的期望百分比。 快速响应直接影响客户的获取和保留。客户服务软件可以帮助品牌改善这两点。更不用说确保没有任何查询被遗漏。 从更快的响应时间到全面的服务，以下是正确的工具可以为您做的事情。 改善客户体验以鼓励长期忠诚度 给客户留下积极的印象现在是、将来也永远是重中之重。 快速而全面的服务可以达到目的。将繁琐的任务置于自动驾驶状态意味着给予每个客户更多的个人关注。这与可带来长期忠诚度的客户体验策略相一致。 提高客户支持团队的效率 不管你喜欢与否，普通消费者对服务的期望很高。 值得深思：39% 的消费者希望品牌在头两个小时内通过社交媒体对其做出回应。69% 的消费者希望在第一天内得到答复。 Sprout 社交指数的图表显示客户服务回应了社交媒体上的期望。 当您处理数百个查询时，即使是最敬业的团队也会让人们感到困惑。值得庆幸的是，有一些工具可以通过自动化来提高客户服务效率。 例如，考虑工具如何通过以下方式帮助您的代表更快地做出响应： 通过聊天机器人生成响应和资源 通过自动化工作流程将工单发送给正确的人员 使用对话式人工智能全天候提供一流服务 获得宝贵的业务见解 人工智能客户服务的最大好处之一是发现趋势。这包括情绪分析、不满意的回复和您的顶级代表。